Tentunya akan bertambah hemat bila perusahaan menginvestasikan misal Rp 250 juta untuk meningkatkan sistem pelayanan kualitasnya kepada konsumen, dibanding menelan kerugian Rp one, 65 miliar (Rp 900 juta + Rp 750 juta). Studi menunjukkan 91% pelanggan yang tak puas tak akan kembali pula. Selalu tepati janji, semisal akan menelepon secara berkala untuk tindak lanjut, jadi lakukan. Perlakuan seperti terkait bisa meningkatkan kepuasan pelanggan yang ujungnya menjaga loyalitas. Maka dari itu wujud beberapa cara dan metode pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dari yang sederhana sampai pada yang sangat kompleks. Tinggal menyesuaikan dengan tingkat keakuratan perusahaan dalam mengukur kepuasan pelanggan.
Yang di harapkan adalah memperoleh informasi untuk perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka menambahkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Setelah menganalisa pengertian, aspek, dan manfaat kepuasan pelanggan, Anda pun juga patut untuk mengetahui bagaimana teknik mengukur kepuasan tersebut. Oleh mengukur tingkat kepuasan pelanggan, Anda bisa menganalisa sekaligus menentukan langkah apa yg seharusnya diambil ke depan untuk mempertahankan atau memperoleh pelanggan baru. Ketika produk mempunyai kualitas yang sama terhadap usaha lainnya namun Anda menetapkan harga produk tersebut dengan harga yg relatif murah, maka jadi memberikan nilai yang benar dan dapat memuaskan pelanggan Anda. Bisnis Anda jadi bernilai lebih di matorral pelanggan jika harga yg Anda berikan lebih murah dari usaha lainnya. Rekomendasi perbaikan mutu layanan tuk tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelanggan yg puas pada “level” setelahnya akan menciptakan loyalitas. Makin mendekati harapan pelanggan atas pelayanan minimum yang diterima maka semakin besar pula tercapainya kepuasan.
Dengan upaya terkait diharapkan para pelanggan menghasilkan kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yg ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk memanfaatkan kembali di masa mendatang. Lebih parah lagi, kesialan ini akan berlanjut saat perusahaan berupaya mendapatkan pelanggan baru. Diperlukan biaya diasumsikan lima kali lipat tuk mendapatkan seorang konsumen baru, dibandingkan dengan seseorang yg telah menjadi pelanggan. Meraih dihitung juga biaya yg harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk menarik 75. 500 konsumen. Jika diasumsikan biaya pemasaran per konsumen rata-rata Rp 10. 000, 00 maka perusahaan harus mengucurkan dana Rp 750 juta setahun.
Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi jumlah pelanggan, karena bagaimanapun jika pelanggan semakin merasa puas jadi tingkat keberhasilan perusahaan makin jelas. Pihak perusahaan bergerak menghubungi para pelanggannya yg sudah berhenti menjadi pelanggan atau beralih ke perusahaan lain.
